Как объяснить, какие данные вам нужны

Мы недавно пересобрали главную страницу сайта. Вместо описания технологий там теперь пять вопросов, которые предприниматель произносит про себя: «почему у нас не покупают, а у них покупают», «мы дороже рынка или дешевле», «за что нас ругают». Изменение маленькое, а причина за ним большая.

Разбирая переговоры за последний год, мы увидели закономерность, которая нас удивила. Люди, которым аналитика нужна и по деньгам подходит, всё равно не пишут. И когда удаётся выяснить причину, она почти никогда не про бюджет.

Почему предприниматели не заказывают аналитику

Три причины из четырёх — не про деньги, а про неуверенность. Самая частая звучит примерно так: «я не знаю, что именно просить, и не хочу выглядеть глупо перед компьютерщиком».

Это досадно, потому что проблема надуманная. Сформулировать задачу на сбор данных — работа исполнителя, а не заказчика. Если исполнитель требует от вас готовое техническое задание, он перекладывает свою часть работы на вас.

Что на самом деле нужно сказать

Достаточно трёх вещей, и все три вы знаете лучше любого подрядчика.

1. Что у вас за бизнес. Одна фраза. «Продаём крепёж оптом», «делаем мобильное приложение для доставки еды», «сеть кофеен в Казани».
2. Что вас беспокоит. Тоже одна фраза, обычная человеческая. «Кажется, мы дороже рынка, но проверить не могу». «Продажи упали, а почему — непонятно». «Не знаю, сколько платить новому менеджеру».
3. Что вы делаете сейчас. «Смотрю руками раз в неделю», «спрашиваю у поставщика», «никак не смотрю, времени нет».

Всё. Больше от вас ничего не требуется. Остальное — какие сайты, какие поля, как часто снимать, в каком формате отдавать — задача того, кому вы пишете.

Правая колонка на картинке лучше левой не потому, что вежливее. Она содержит больше информации. Из неё видно нишу, число конкурентов, суть боли и то, что человек уже пытался решать проблему вручную. Из левой не видно ничего, кроме списка технологий, которые заказчику подсказал интернет.

Пять вопросов, которые задают чаще всего

Ниже — реальные формулировки, с которыми к нам приходят, и то, во что они превращаются.

1. «Мы дороже рынка или дешевле?»

Превращается в мониторинг цен: берётся ваш список товаров, находятся те же позиции у конкурентов, снимаются цены по расписанию.

Что вы увидите: медиану рынка, своё место в ней, историю изменений. Через месяц наблюдения становится ясно, кто в нише двигает цену первым, а кто подтягивается следом. Это знание меняет тактику: одним конкурентам надо отвечать в тот же час, на других можно не реагировать вовсе.

2. «Почему у нас не покупают, а у них покупают?»

Превращается в сопоставление карточек товаров позиция к позиции. Не только цена: описания, характеристики, фотографии, сроки доставки, условия возврата.

Чаще всего находится что-то простое и неприятное. У конкурента в карточке восемь фотографий, у вас две. У него указан срок доставки, у вас нет. Покупатель не формулирует это словами, он просто уходит.

3. «За что нас ругают?»

Превращается в анализ отзывов. Тысяча отзывов — это не тысяча мнений, а десяток повторяющихся тем.

Полезнее всего сравнение: на что жалуются вам и на что жалуются конкуренту. Обычно это разные вещи, и в разнице лежит следующая задача для команды.

4. «Стоит ли заходить в эту нишу?»

Превращается в разбор категории: сколько продавцов, как поделена выдача, какой реальный разброс цен, есть ли незакрытые сочетания характеристик.

Главное достоинство такого разбора — он делается до вложения денег, а не после.

5. «Сколько платить новому сотруднику?»

Превращается в анализ вакансий по официальным API hh.ru и портала «Работа России». Медиана вилки по вашей роли и городу, динамика за месяцы, изменения в требованиях.

Побочный и часто более ценный результат: видно, кого прямо сейчас нанимают конкуренты. Вакансии — самый честный индикатор планов компании, потому что скрыть их невозможно.

Лайфхак: опишите будущую таблицу

Если хочется добавить конкретики, но технический язык не даётся, есть приём, который работает всегда.

Представьте таблицу в Excel, которую вы хотели бы открыть завтра утром. Назовите её колонки.

Не «информация о товарах», а прямо: артикул, название, цена, цена со скидкой, наличие, ссылка, дата. Не «данные по конкурентам», а: название компании, город, позиция в выдаче, число отзывов, средняя оценка.

Это самый быстрый способ объяснить, что вам нужно, и он не требует никаких технических знаний. Вы ежедневно работаете с таблицами и прекрасно понимаете, что такое колонка.

Три строчки, которые вы напишете таким способом, экономят обеим сторонам два дня переписки. И сразу становится видно, если чего-то не хватает: например, вы перечислили колонки, но нигде нет даты — значит, нужна ещё и история, а не только срез на сегодня.

Чего вам знать не нужно

Отдельно перечислим то, о чём заказчику думать не следует. Если подрядчик задаёт вам эти вопросы, он делает свою работу вашими руками.

1. На каком языке писать сборщик. Python, JavaScript или что-то ещё — это вопрос инструмента, а не результата.
2. Нужны ли прокси. Технический вопрос, влияющий на себестоимость. Вас касается только итоговая цена.
3. Как обходить защиту сайта. Вопрос, которого вообще не должно быть в разговоре — см. следующий раздел.
4. В каком виде хранить данные. База, файлы, таблица — определяется тем, как вы будете этим пользоваться, и это выясняется парой вопросов.
5. Как часто снимать данные. Вы говорите, как быстро хотите узнавать об изменениях, остальное считается само.

Один вопрос, который стоит задать самому

Есть вещь, о которой заказчику полезно спросить первым: какие именно данные будут собраны и чего в них не будет.

Здесь проходит граница между работой, за которую потом не стыдно, и работой, из которой вырастает проблема. Собирать открытые данные — цены, характеристики, тексты отзывов, вакансии — законно. Собирать персональные данные людей, обходить капчу, использовать чужие учётные записи — нет.

Мы разбирали 4 437 объявлений об услугах сбора данных и посчитали, как часто исполнители вообще упоминают эту тему. Про договор пишет каждый седьмой. Про то, какие данные будут собраны и где проходит граница — семеро из четырёх с половиной тысяч, это 0,16 %.

Вопрос стоит задавать в первом же сообщении. Ответ на него говорит о подрядчике больше, чем портфолио.

Как выглядит нормальный процесс

Чтобы снять последнюю неопределённость, вот как это устроено у нас — и как, по-хорошему, должно быть устроено у любого.

1. Вы пишете своими словами, что хотите понять. Три-четыре предложения.
2. Мы задаём два-три уточняющих вопроса и говорим, решается задача или нет. Если не решается или решается дешевле без нас — говорим прямо.
3. Называем срок и цену. До этого момента вы ничего не платите и ничем не обязаны.
4. Делаем пробную выгрузку на 50–100 строк и показываем вам. Вы видите реальный формат данных своими глазами.
5. Если формат подходит — работаем дальше. Если нет — расходимся без взаимных обязательств.

Пробная выгрузка на четвёртом шаге — ключевой момент. Она снимает главный риск заказчика: заплатить и получить не то. Посмотреть на сто строк проще, чем вычитывать техническое задание, которое вы не можете оценить.

Если вы дочитали и всё ещё сомневаетесь

Скорее всего, вы сейчас думаете что-то вроде «у меня слишком мелкая задача», «наверное, это делается как-то проще» или «я даже не знаю, с какого сайта эти данные брать».

Это нормальные мысли, и ни одна из них не мешает написать.

Расскажите своими словами, что за бизнес и что беспокоит. Можно одним абзацем, можно голосовым сообщением в Telegram, можно списком из трёх пунктов — как удобнее. Незнание технической стороны не проблема: опишите задачу, и мы разберёмся вместе, что именно нужно собрать.

Если окажется, что задача не решается или вам это не нужно — так и скажем. Это тоже полезный ответ, и он бесплатный.