Услуга

Анализ отзывов

Тысяча отзывов — это не тысяча мнений, а десяток повторяющихся тем. Мы находим эти темы, считаем их доли и показываем, как они меняются во времени.

от 18000 ₽ · оценка после описания задачи

Оценить мою задачу

Что получается на выходе

Частотные темы: за что хвалят, на что жалуются, в каких долях.
Динамика: когда доля конкретной жалобы начала расти и с чем это совпало.
Сравнение с конкурентами по тем же темам.
Разбивка по оценкам: чем недовольны те, кто поставил тройку, а не единицу.
Цитаты-иллюстрации к каждой теме — обезличенные, для понимания формулировок.

Источники

Маркетплейсы, магазины приложений, карты и агрегаторы отзывов. Google Play и App Store устроены удобнее прочих: там есть дата, версия продукта и оценка, поэтому динамику видно отчётливее.

Работающее доказательство

Два наших сборщика отзывов лежат в открытом каталоге Apify — для Google Play и для App Store. Это не демонстрационные макеты, а рабочие инструменты: зарегистрируйтесь, запустите на любом приложении и посмотрите на выгрузку своими глазами.

Оба отдают данные в одинаковой схеме полей, поэтому отзывы из двух сторов складываются в одну таблицу без обработки — разбор в кейсе «Два стора, одна таблица». Если хотите запустить сбор сами, есть пошаговая инструкция.

Обратите внимание на одну деталь его устройства: имена авторов отзывов заменяются хешем ещё на этапе сбора, до того как данные попадут к заказчику. Мы сделали так не потому, что кто-то потребовал, а потому что имя автора не нужно ни для одной задачи, ради которой отзывы собирают. Тот же принцип работает во всех наших проектах.

Как считаем

Стоимость зависит от объёма и от того, нужна ли динамика.

Разбор одного продукта на одной площадке — нижняя граница. Сравнение с конкурентами умножает объём сбора. Динамика требует истории: если отзывы за прошлые периоды доступны на площадке, мы берём их сразу; если нет — наблюдение занимает время, и это отдельная подписка, а не разовый отчёт.

Классификацию тем мы согласовываем с вами после первого прохода: наш черновой список тем почти всегда нужно поправить под вашу терминологию.

Границы по данным

Отзывы публичны, их видит любой посетитель. Тем не менее это тексты, написанные людьми, и мы обращаемся с ними осторожно.

Имена и никнеймы авторов хешируются. Аватары, ссылки на профили и любые контакты не собираются вообще. В отчёт идут агрегаты и обезличенные цитаты. Мы не составляем профили отдельных авторов и не отвечаем на вопросы вида «что писал вот этот человек» — такая задача выходит за рамки того, чем мы занимаемся.

Частые вопросы

Сколько отзывов нужно, чтобы получился осмысленный разбор?

От нескольких сотен. На меньшем объёме частотные темы неустойчивы: одна эмоциональная жалоба начинает выглядеть тенденцией. Если отзывов мало, мы говорим об этом до начала работ.

Вы показываете, кто именно написал отзыв?

Нет. Имена авторов в наших выгрузках заменяются на устойчивый хеш. Отличить одного автора от другого можно, узнать человека — нельзя. Это осознанное ограничение.

Можно посмотреть на вашу работу до заказа?

Да. Наш сборщик отзывов Google Play опубликован в каталоге Apify и доступен всем — можно запустить его на любом приложении и посмотреть на формат данных своими глазами.

Перед заказом полезно прочитать

Примеры работ

Кейсы по этому направлению

Сборщик отзывов Google Play

Мы опубликовали его в открытом каталоге, чтобы не рассказывать о своей работе, а показывать её. Запустите на любом приложении и посмотрите на данные сами.

Парсер отзывов App Store

Мы опубликовали его в открытом каталоге и сделали бесплатным. Запустить можно за пять минут без единой строчки кода — инструкция ниже.

Отзывы из двух сторов в одной таблице

Отзывы на одно приложение в двух сторах — это два разных формата данных. Мы сделали так, чтобы они складывались в одну таблицу без единого переименования колонки.

Смежное