Парсинг номеров и контактов конкурентов: почему мы такое не берём

Почти каждую неделю к нам приходит одна и та же просьба в разных словах: «спарсите номера с сайтов конкурентов», «соберите клиентов из их отзывов», «вытащите лидов из группы». Мы отвечаем, что такое не делаем, и предлагаем другое. Здесь мы собрали объяснение целиком, чтобы его можно было прочитать до обращения.

Границы разбора. Это не юридическая консультация. Тексты законов мы читали на 26 октября 2026 года, ссылки в разделе «Источники». Где вывод наш и прямого требования закона нет, мы так и пишем. Инструкций по сбору контактов в статье нет. Что такое парсинг вообще, рассказано в статье «Что такое парсинг простыми словами».

Что люди имеют в виду под «парсингом конкурентов»

Запрос «парсинг конкурентов» объединяет две очень разные задачи:

• данные о бизнесе конкурента: цены, товары, наличие, акции, условия, вакансии;
• данные о людях вокруг конкурента: телефоны и имена клиентов, подписчики групп, авторы отзывов, менеджеры и их мобильные номера.

Первое мы делаем каждый день. Второе — нет. Граница проходит по вопросу «это сведения о компании или о конкретном человеке?».

Что считается персональными данными

Закон № 152-ФЗ «О персональных данных» в статье 3 определяет персональные данные как любую информацию, относящуюся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу. Под это подпадает не только паспорт. Имя с телефоном, номер мобильного, ник в соцсети, по которому можно найти человека, отзыв с именем и фото — всё это персональные данные.

Важная деталь: сбор, запись, систематизация и хранение по той же статье 3 — уже обработка. То есть сама выгрузка номеров в таблицу и есть обработка, даже если по ним никто не позвонил.

Для обработки нужно законное основание (ст. 6), обычно согласие человека (ст. 9). У компании, которая собирает номера с чужих сайтов, такого согласия нет: люди оставляли телефон конкуренту.

«Но номер же опубликован»

Это самое частое возражение. С 1 марта 2021 года в законе действует статья 10.1 про данные, которые человек разрешил распространять. Она требует отдельного согласия на распространение, и человек в нём может запретить дальнейшую передачу и обработку. Молчание человека согласием не считается. Роскомнадзор ещё в 2017 году разъяснял, что сторонняя компания не вправе собирать данные пользователей соцсетей без их согласия, даже если те сами сделали их общедоступными. Разъяснение не закон, но показывает, как ведомство читает норму.

Наш вывод: «опубликовано» и «можно собирать в базу» — разные вещи, и на первое опираться нельзя.

Какая ответственность

Норма	О чём	Что грозит
ст. 13.11 КоАП РФ	обработка персональных данных с нарушением закона, в том числе без согласия	штрафы; с 30 мая 2025 года они выросли, за утечки введены отдельные крупные штрафы
ст. 272.1 УК РФ (с 11.12.2024)	незаконные использование, передача, сбор и хранение компьютерной информации с персональными данными, полученной неправомерным доступом или иным незаконным путём	ч. 1 — до четырёх лет лишения свободы; при трансграничной передаче (ч. 4) — до восьми
ст. 18 закона «О рекламе»	реклама по телефону, почте, в мессенджеры без предварительного согласия абонента	реклама считается распространённой без согласия, пока рекламораспространитель не докажет обратное

Про статью 272.1 стоит сказать точно. Уголовно наказуемы действия с информацией, полученной неправомерным доступом или иным незаконным путём. Будет ли конкретная выгрузка номеров «иным незаконным путём», решают следствие и суд, практика по новой статье только складывается. Мы не хотим, чтобы наши клиенты и мы сами становились участниками этой практики, поэтому в такие задачи не входим.

Штрафы КоАП мы в таблице цифрами не приводим: в 2025 году статью 13.11 переписали, частей стало больше, суммы зависят от состава. Актуальную редакцию лучше смотреть в первоисточнике по ссылке ниже.

Почему это ещё и плохая идея для бизнеса

Даже если оставить закон в стороне, у базы контактов чужих клиентов слабая польза:

• люди не ждут звонка и не знают вашу компанию, отклик на холодный обзвон по такой базе обычно низкий, а жалобы — частые;
• реклама по телефону без согласия запрещена законом «О рекламе», поэтому сама база не даёт законного способа ею воспользоваться;
• одна жалоба в Роскомнадзор или ФАС — и разговор идёт уже о проверке.

Это наша оценка, проверенных исследований отклика по таким базам мы не нашли.

Что мы предлагаем взамен

Почти всё, что действительно помогает обойти конкурента, лежит на открытых страницах и не касается людей.

1. Цены и их история. Где конкурент дешевле, когда он запускает акции, держит ли цену. Это наш мониторинг цен конкурентов, от 8 000 ₽ в месяц. Что можно и чего нельзя делать с ценами после сбора — в статье «Парсинг цен конкурентов: где проходит граница».
2. Ассортимент и наличие. Каких позиций у вас нет, что у конкурента постоянно заканчивается.
3. Условия. Доставка, возврат, гарантия, минимальная сумма заказа.
4. Вакансии. Кого конкурент нанимает и за какие деньги — по этому видно, куда он растёт. Это конкурентный анализ вакансий.
5. Открытые данные о компаниях. Реквизиты, виды деятельности, сведения из государственных реестров — это данные об организациях.
6. Отзывы о товарах. Причины жалоб на товар конкурента полезны, имена авторов для этого не нужны, мы их не сохраняем.

Как свести это в одну таблицу и сделать вывод, разобрано в статье «Анализ конкурентов: методика и таблица».

Если вам нужны новые клиенты

Законных способов найти клиентов много, и все они начинаются с согласия человека: заявки с сайта, подписка, реклама на площадках, партнёрские каналы. Если вы хотите понять, где ваши клиенты ищут товар и что их останавливает, полезнее всего данные о рынке и отзывы о товарах. Номера чужих клиентов на эти вопросы не отвечают.

Как это у нас устроено

Мы в Datamill собираем открытые данные о компаниях, товарах и рынках или работаем с данными, которые передаёт сам клиент. Персональные данные с чужих сайтов мы не собираем и защиту сайтов не обходим. Если задача пограничная, мы говорим об этом до начала работы и предлагаем вариант без данных людей. Общие правила описаны в статье «Законен ли парсинг сайтов».

Частые вопросы

Если телефон опубликован на сайте, его можно собирать?

Публикация сама по себе не делает сбор законным. По 152-ФЗ телефон конкретного человека — персональные данные, а для данных, которые человек разрешил распространять, ст. 10.1 закона устанавливает отдельный порядок и запреты. Мы такие данные не собираем, даже если они видны всем.

А общий телефон компании?

Номер приёмной или колл-центра организации обычно не относится к конкретному человеку. Но на практике на сайтах рядом лежат и мобильные номера менеджеров, и имена. Поэтому даже контакты компаний мы собираем только там, где они нужны для задачи, и без данных сотрудников. Это наше правило, а граница в конкретном случае — вопрос к юристу.

Что грозит за сбор базы телефонов?

Обработка персональных данных без законных оснований — ст. 13.11 КоАП. Если данные получены неправомерным доступом или иным незаконным путём, их сбор, хранение и передача подпадают под ст. 272.1 УК РФ, базовый состав — до четырёх лет лишения свободы. Реклама по телефону без согласия абонента запрещена ст. 18 закона «О рекламе».

Можно ли собрать подписчиков группы конкурента?

Список подписчиков — это список людей, то есть персональные данные. Мы такие задачи не берём. Посмотреть, сколько у конкурента подписчиков и как растут охваты, можно по открытым цифрам, без списков людей.

Что тогда можно собрать о конкурентах?

Цены и их историю, ассортимент и наличие, условия доставки и возврата, тексты обещаний, вакансии и зарплаты, отзывы о товарах без данных авторов, открытые сведения о компании из реестров. Как это сводить в таблицу, описано в статье «Анализ конкурентов».

Источники

Проверено 26 октября 2026 года.

• Закон № 152-ФЗ «О персональных данных»: ст. 3, ст. 6, ст. 9, ст. 10.1
• УК РФ, ст. 272.1 — КонсультантПлюс
• КоАП РФ, ст. 13.11 — КонсультантПлюс
• Закон № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18, обзор КонсультантПлюс — consultant.ru
• Разъяснение Роскомнадзора 2017 года и даты изменений — по нашей статье «Парсинг новостей: что можно собирать»
• Выводы о пользе баз и наши правила — наши, по опыту работы
• Цены: страница услуги «Мониторинг цен конкурентов»